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退貨政策
- 依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第二條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第 19 條第一項但書所稱合理例外情事。自 105 年 1 月 1 日起，生鮮食品類不適用於消費者保護法第 19 條，不享有 7 天鑑賞期。
- 收到商品若發現有瑕疵、運輸過程造成貨品解凍或毀損、貨品品項錯誤，請於 2 小時內拍照存證，立即與東門客服信箱 _______________ 聯繫說明情況，以便安排後續處理。
- 東門茶樓很重視您的訂購及託付，合作店家出貨前皆已確認蛋糕的完整性才貼上托運單及警告標語，若運送過程中，物流公司集貨或行駛路上顛簸，導致蛋糕位移、變形或盒內四周沾奶油或裝飾品，如水果、巧克力裝飾片，脫落等不可抗拒之情況，皆恕不在換退貨及退款之範圍，只有商品翻覆／倒置180度之情況不在此限，若您無法承受運送中的風險，請改以門市自取。
- 逢各大節日前（春節、母親節、端午、中秋、聖誕節等節慶）宅配貨量增加，到貨時間無法保證，容易有延遲、早到或增加商品受傷機率情況，若您有一定急需於某時段收到商品，請提前一至兩日到達或改為門市取貨。
- 因商品為店家接單後製作，不添加任何防腐劑，產品裝飾因季節水果生產的關係，實際裝飾以實際商品為主，建議您收到蛋糕後在蛋糕的最佳賞味限內食用完畢。若有含新鮮水果的甜點，建議於當日食用完畢風味較佳。
- 未食用完畢的甜點，請存放在蛋糕盒內並將上蓋蓋好，避免因為冰箱冷藏空氣帶走蛋糕水分，影響蛋糕甜點的口感喔！
- 基於重視客戶需求與服務品質，若商品真有不符合您的期許（鑑賞期並非試用期），有退／換貨需求時，請保持商品本體、贈品、內外包裝、發票及所有附隨文件或資料的完整性，切勿有任何缺漏或毀損，否則恕不接受退貨申請。本公司將收取每趟 160 元運費之損失（共兩趟：出貨與收回），待人員確認商品無誤且無短少破損，將於 10 至 14 天退費至客戶指定銀行帳戶（費用將扣除 30 元匯款手續費）。
- 因本站所銷售的商品為生鮮食品類，一經拆封即無法回復原狀的商品，在您還不確定是否要辦理退貨以前，請勿拆封。
- 外包裝及其內容物、贈品等均屬於商品的一部分，申請退貨者，本公司將依照商品於退貨時之不完整程度（遺失、毀損或缺件等），就商品價金之範圍內扣除回復原狀費用後，返還剩餘價金與消費者。
- 建議您使用原外包裝（紙箱或包裝袋）將商品包好，切勿在原廠包裝或外盒上為任何書寫，以免造成損毀，影響您的退貨權益。
- 若您是使用線上刷卡的付款服務，欲辦理退款須請提供您的個人資料，退款作業需 7-14 個工作天，其衍生之額外費用，須由您自行負擔。
- 退款金額將不包含運費（物流服務費） 、貨到付款代收費、回饋金，將以純商品訂購金額為主。
- 若因退貨造成訂單純商品金額未達購物免運費標準，將於退貨退款時扣除原訂單之物流費，免運費標準請依網站之各項商品免運費條件或行銷公告為依據。
- 如因個人因素造成退貨次數過多，甜點控將視情況決定是否暫停出貨，敬請見諒。
